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建行泰安分行肥城桃都支行把规范服务管理落到实处

今年一季度,建行泰安分行肥城桃都支行紧跟上级行政策导向,加大内外部管理,各项业务取得较好成绩。

今年一季度,建行泰安分行肥城桃都支行紧跟上级行政策导向,加大内外部管理,各项业务取得较好成绩。

进入二季度,该处以肥城支行创建省级文明单位为动力,在进一步搞好业务发展的基础上,推进网点整体服务水平和客户满意度持续上升,得到广大客户好评。

主要采取以下措施:一是高度重视,将规范服务列入每日晨会内容,每日点评,各岗位员工日常互相监督,及时指出违规操作细节,共同进步;二是积极开展专题培训,学习《山东省分行营业网点神秘人调查评价表》,从仪容仪表、客户接待、管理手势、服务检查等四个方面进行深入了解,将规范化服务标准传达到每一位员工;三是利用夕会、晨会每日进行服务演练,每周至少一次,演练过程用手机进行录像,员工共同观摩纠偏,通过持续演练,培养了员工规范服务的自觉性和良好操作习惯。

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